سياسة الاستبدال والاسترجاع
تقديم الطلب
نحرص في yassine على مراجعة طلبات الاستبدال والاسترجاع بوضوح. المهلة التشغيلية الحالية لتقديم طلب من صفحة الطلب هي 30 يومًا من تاريخ الشراء. لا يحد هذا الإعداد من أي مهلة أو حق إلزامي أوسع يقرره القانون. للحالات التي لا تسمح الواجهة بتقديمها، تواصل مباشرة مع المتجر.
الأهلية وحالة المنتج
اذكر رقم الطلب والمنتج والكمية وسبب الإرجاع، واحتفظ بإثبات الشراء. يرجى المحافظة على المنتج وملحقاته وتغليفه قدر الإمكان وعدم استعماله بما يتجاوز الفحص المعقول. لا تسقط حقوق المنتج المعيب أو غير المطابق بمجرد فتح التغليف إذا كان القانون يحميها.
المنتج المتضرر أو الخاطئ
إذا وصل المنتج متضررًا أو مختلفًا عن الطلب، أبلغ المتجر بأقرب وقت مع وصف واضح وصور عند توفرها. لا ترسل المنتج قبل الحصول على تعليمات وعنوان الإرجاع، وتوقف عن استخدامه إذا كان ذلك قد يسبب ضررًا أو يعيق فحص العيب.
المراجعة والاستبدال
يراجع المتجر الطلب ويبين الموافقة أو سبب الرفض والحل المقترح. يتوقف الاستبدال على توافر البديل المناسب. يمكن الاتفاق على بديل آخر أو استرداد المبلغ المستحق عند تعذر توفيره. تتاح متابعة القرار وملاحظات المتجر من صفحة طلب الإرجاع.
رسوم الإرجاع والاسترداد
توضح مسؤولية رسوم إعادة الشحن قبل الإرسال، مع مراعاة سبب الإرجاع والحقوق الإلزامية. يحدد المبلغ المستحق وفق قيمة البنود والخصومات والرسوم القابلة للاسترداد. لا تعني الموافقة على الإرجاع أن التحويل المالي تم؛ يعتمد ظهور المبلغ على تنفيذ الاسترداد ومدة معالجة مزود الدفع.
المنتجات الرقمية والخدمات
تُراجع طلبات المحتوى الرقمي والخدمات وفق طبيعتها ومرحلة التنفيذ وشروط العرض والحقوق القانونية. قد يُوقف رابط التنزيل عند استرداد قيمة البند كاملة. لا يطبق استبدال المنتج المادي آليًا على المحتوى الرقمي، ولا تستبعد هذه السياسة حقوق العيب أو عدم المطابقة التي يقررها القانون.