اتفاقية الاستخدام

يرجى قراءة هذه الاتفاقية بعناية، حيث أنها تحتوي على معلومات مهمة تتعلق بحقوقك القانونية.

الالتزامات والحقوق العامة

• تتعهد مستضاف بالعمل على راحة العميل وتقديم أفضل الخدمات واستمرار تطويرها في سبيل خدمة العميل فيما يتعلق بخدمات الاستضافة والسيرفرات.
• تتعهد مستضاف بإخبار العميل أولاً بأول بوضوح وشفافية عن وضع الخادم المستضاف عليه.
• تتعهد مستضاف بتوفير الحماية والثبات للخوادم والشبكة بنسبة تشغيل 99.9%
• تتعهد مستضاف بالحفاظ على بيانات العميل الشخصية كاملة وفي سرية تامة ولن يتم كشفها لأي جهة عدا الجهات الحكومية أو الدولية في حال طلبها بشكل رسمي، وسيتم إخبار العميل مباشرة عند كشف تلك المعلومات لهم ما لم يتطلب الموضوع غير ذلك.

الدفع, التجديد والإلغاء

• يتم تنفيذ الخدمة المطلوبة بعد استلام رسوم الخدمة التي قام بطلبها العميل، وفي حالة التجديد يتم تجديد اشتراك الخدمة بعد استلام رسوم التجديد وعلى العميل متابعة فواتير تجديد الخدمات والسداد قبل تاريخ يوم الاستحقاق.
• في حالة عدم سداد الفاتورة المستحقة تصلك رسالة من مستضاف بطلب السداد والتذكير، علماً بان نظام الفواتير يقوم بالإرسال التلقائي قبل صدور الفاتورة بفترة لا تقل عن 77 أيام. وفي حالة عدم السداد في اليوم الأخير لفترة الخدمة يتم حذف حساب العميل تلقائياً ولن تكون مستضاف مسؤوله عن الملفات أو محتويات الحساب المنتهي بأي شكل من الأشكال.
• قد تحتفظ مستضاف بنسخة من موقع العميل لفترة معينة لا تتجاوز الأسبوعين كخدمة مدفوعة يتم سداد قيمتها عند الرغبة بتجهيز هذه النسخة للعميل.
• في حالة عدم رغبة تجديد السيرفر الخاص الكامل يجب أن يتم عمل طلب إلغاء الخدمة قبل يوم 66 ايام من تاريخ التجديد, وفي حال صدور الفاتورة لن يكون للعميل حق طلب إلغاء الخدمة ويُلزم بالتجديد.

تغيير الأسعار، العروض الخاصة والكوبونات

• تغيير الأسعار: عند اشتراكك بإحدى خطط أو خدمات الاستضافة بالسعر الرسمي للخدمة فسيكون تجديد الاشتراك بنفس السعر وذلك في حال قامت مستضاف بعمل تغيير لسعر الخدمة بالزيادة أو النقصان ولا يحق للعميل المطالبة بعمل تغيير لسعر التجديد ليتوافق مع السعر الجديد إلا في حالة كان اشتراك جديد.
• العروض الخاصة والكوبونات: تقوم مستضاف بإنزال عروض خاصة بين فترة وأخرى, تنقسم هذه العروض إلى جزأين الجزء الأول مخصص للعملاء الجدد فقط لاغير والجزء الثاني مخصص للعملاء الحاليين فقط لا غير. هذا يعني أن لكل عرض شروطه التي يجب توفرها.
• الكوبونات قابلة للاستخدام في الاشتراكات الجديدة فقط لا غير. وغير قابلة للاستخدام عند تجديد الاشتراك.
• عند الاشتراك في الخدمة مع الاستفادة من كوبون خصم فإن الخصم سيكون عند الاشتراك فقط ولا يشمل تجديد الاشتراك بالخدمة.

محتويات المواقع والخوادم

• العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن محتويات الموقع أمام مستضاف والجهات القانونية المختصة.
• بعض البرامج الضارة والمحتويات التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية محرمة قطعياً على خوادمنا ويشمل جميع خدمات الاستضافة (الاستضافة المشتركة, الاستضافة السحابية, السيرفرات الخاصة الكاملة). ومن هذه البرامج والمحتويات على سبيل المثال لا الحصر (Mail Bombers/Spam, IRC, Proxy Scripts, Pirated Software/Warez, IP Scanners, Bruteforce Programs, Hacking Software, Cracks/Keygens,Porn and sexual content)
• يحق لمستضاف حذف المحتوى الممنوع بدون الرجوع للعميل مع تطبيق غرامة مالية.
• يمنع نشر وتوزيع محتويات ذات حقوق محفوظة دون إذن مسبق من مالكِ الحقوق. وفي حال اكتشاف مستضاف لهذا الأمر يحق لمستضاف إغلاق الموقع.
• يمنع استخدام أي برامج/سكربتات غير مرخصة. وفي حالة تقديم أي شكوى على موقع يستخدم نسخة غير مرخصة من الشركة المنتجة أو المسؤول القانوني عنها يتم إغلاق الموقع. ويطلب منه بحذف هذا البرنامج/ السكربتات أو اقتناء رخصة رسمية من الطرف المنتج لها.
• يمنع استضافة المواقع الإرهابية ويمنع أيضاً التحريض على الجماعات والأفراد، التجريح في الأشخاص والجماعات، المواقع الإباحية أو السياسية المهاجمة لسياسات الدول بأي شكل أو أي طريقة يعتبر إخلالاً بشروط الخدمة.
• يُمنع استضافة مواقع تتضمن و تقدم محتويات جنسية صريحة، كالمواد الإباحية.

التحايل

• عند قيام العميل بالتحايل أو الالتفاف على أي تقنيات مستخدمة في منطقة العميل بموقعنا فإن ذلك يعد مخالفة صريحة لشروط استخدام الموقع فيؤسفنا أنه سيتم إيقاف حساب العميل لدينا،ودفع غرامه يتم تقديرها نظرا للمشاكل التي تسبب بها.

نقل مواقع العميل من الاستضافة السابقة

• توفر مستضاف خدمة نقل المواقع للعملاء بتحويل استضافتهم من مزود آخر إلى سيرفرات مستضاف. يلتزم فريق عمل الاستضافة بتقديم أفضل الخدمات لنقل بيانات العميل والعمل على التأكد من سلامة وسرعة النقل. بكل الأحوال خدمة نقل المواقع تقدم كخدمة إضافية مجانية عند حجز خدمة استضافة من مستضاف, ومستضاف غير ملزمة بتقديم هذه الخدمة في كل حالات النقل لأن بعض مزودي الخدمة الآخرين لا يوفرون طريقة نقل بيانات سلسة وهذا يجعل الأمر صعب على فريق الاستضافة. والتأكد من توافق الموقع قبل النقل وسلامة الملفات وقواعد البيانات بعد النقل هي مسؤولية العميل بالمقام الأول. علماً انه بامكانك استخدام خدمة نقل المواقع المدفوعة.
• بعد حجز خدمة الاستضافة من مستضاف وتجاوز العميل الـ 30 يوم لا يحق له المطالبة بنقل أي بيانات لاستضافته في مستضاف. ولكن يحق للعميل طلب خدمة نقل البيانات كخدمة مدفوعة لمرة واحدة.
• خدمة النقل المجانية تقدم لكل من (الاستضافة المشتركة, النصف سيرفر) مع فترة استحقاق 300 يوم ولمرة واحدة فقط.

حماية البيانات و النسخ الإحتياطي

• العميل هو المسؤول عن حفظ نسخة من الملفات الموجودة على الموقع الخاص به (و ليس على خوادم مستضاف) ، كما أننا لسنا مسؤولين عن أية ملفات مفقودة أو معلومات أو بيانات. فمستضاف توفر خدمة النسخ الإحتياطي اليومي و الاسبوعي و الشهري (حسب نوع الخدمة) حيث يتم تنفيذها على أفضل وجه ممكن، و لكن قد تحدث لدينا مشكلات خارجة عن إرادتنا على سبيل المثال مشكلة عدم المقدرة على إكمال النسخ الاحتياطي، أو فشل القرص الصلب، فلهذا لا نتحمل نحن أية مسؤولية، لذلك الرجاء التأكد من وجود نسخة إحتياطية لديك خارج الموقع. نحن نبذل قصارى جهدنا، و لكن الأمور في بعض الأحيان تكون على غير ما يرام!
• تبذل الشركة أقصى الجهود الممكنة لضمان أفضل خدمة ولا تتحمل الشركة مسئولية أي عطل فني مفاجىء لا يقع تحت سيطرتها وللشركة وحدهاالحق في تحديد إذا كان العطل الفني يقع تحت سيطرتها أم لا ولا يترتب على الخدمة دفع أي تعويضات مقابل أي خسائر قد تحدث.

هجمات القرصنة وحجب الخدمة على سيرفراتنا والعكس

• يمنع استخدام سيرفرات مستضاف لغرض تنفيذ عمليات الهجوم أو القرصنة على شبكات, سيرفرات ومواقع أخرى. ولمستضاف الحق الكامل في إلغاء خدمة العميل المتسبب بهذا الفعل.
• لمستضاف الحق في الدفاع عن عملائها باتخاذ أي إجراء تراه مناسباً بدون سابق إنذار أو تحذير، ولن تكون مستضاف مسؤولة بأي حال من الأحوال عن أي مبالغ تم دفعها أو استرجاعها إذا تبين لمستضاف أن هناك محاولة انتهاك أو إضرار بالخادم.

خدمة الاستضافة المشتركة

• يتم استضافة عدة عملاء على سيرفرات الاستضافة المشتركة. يتشاركون جميعهم الموارد بشكل لا يضر البقية. خدمة الاستضافة المشتركة مخصصة لاستضافة المواقع الإلكترونية ومحتوياتها وملفات المواقع ويمنع استخدامها كمراكز تحميل أو استضافة ملفات أرشيف/باكب أو أي محتويات خارج نطاق المواقع. ويحق لمستضاف إغلاق المواقع التي تستخدم المساحة لأغراض أخرى مخالفة.
• تلتزم مستضاف بتوفير سيرفرات استضافة مشتركة بنفس نوعية العتاد لجميعها وعلى شبكة مستقرة, وصيانة السيرفرات أول بأول والمراقبة اللحظية على السيرفرات. وتقديم دعم فني على مدار الساعة وجميع أيام الأسبوع لخدمة الاستضافة المشتركة فيما يتعلق بخدمة الاستضافة نفسها. علماً أن مستضاف غير ملزمة بتقديم الدعم الفني للسكربتات المستضافة على خدمة الاستضافة المشتركة وأن قدمت دعم فني معين فهذا تم كمجاملة للعميل.
• أي محاولة اختراق أو عبث بالسيرفر من قبل أحدى الحسابات على الاستضافة المشتركة تعرض الموقع للحذف دون أي إشعار مسبق للعميل, ولا يحق للعميل المطالبة بأي مبالغ قد دفعت.

المساحة والمحتويات

• جميع خطط الإستضافة المشتركة تتيح لك مساحة غير محدودة بشرط أن تكون جميع محتويات الحساب متعلقة بملفات الموقع ومحتوياته فقط لاغير. وبعض هذه المواقع ممنوعة على حسابات الإستضافة المشتركة (مواقع الأفلام أو/و الصوتيات, مراكز التحميل). إستخدام الحساب كمساحة لحفظ الباك اب او ملفات الأرشيف غير مسموح على خطط الإستضافة المشتركة. يمنع أيضاً حفظ أو إبقاء باك اب السي بنل بعد إنشاءه بداخل حسابك, ويتم حذف أي حساب يتضح أنه مخصص لهذا الأمر دون الرجوع لصاحبة ودون التنبيه, ولا يحق لصاحب الحساب المطالبة بأي حقوق.

عدد الملفات

• جميع الخطط محددة بعدد ملفات في حال تجاوز هذا العدد يعتبر الحساب مخالف للإتفاقية ويجب الترقية إلى خدمة أكبر (يمكن معرفة عدد الملفات المتاح لكل خطة من قائمة الخطط الخاصة بالاستضافة المشتركة في موقعنا), كما يمكنك معرفة إستهلاكك الحالي من خلال لوحة سي بنل عبر خاصية Inodes Usage.

استهلاك الموارد

• لكل خطة من خطط الإستضافة المشتركة يوجد حد لإستهلاك الموارد من RAM, CPU, Processes في حال تجاوز أحد هذه العوامل للحد المسموح له بنفس اللحظة فإن الموقع يتوقف لبعض الوقت لحين إنخفاض الإستهلاك عن الحد الأقصى وبعدها يعود الموقع للعمل, وكل هذا يتم بشكل تلقائي تماماً دون أدنى تدخل من قبل الدعم الفني, كما يمكنك معرفة إستهلاكك الحالي من خلال لوحة سي بنل عبر خاصية Resources Usage.

الإرسال

• لكل خطة من خطط الإستضافة المشتركة محددة بكمية (تختلف من خطة إلى أخرى) إرسال بالساعة, ولا يمكن تجاوز هذا الرقم وفي حال تجاوز هذا الرقم فإن الرسائل تدخل في طابور وتقسم على ساعات أخرى بناء على الكمية/العدد.

الترقية والتخفيض

• يمكن دائماً الترقية او التخفيض بين الخطط كيف ما شاء العميل. على أي حال عند الترقية يتم إحتساب الفارق بشكل تلقائي اما تخفيض الخطة فلا يدخل ضمن نظام إحتساب الفارق ويلتزم العميل بدفع كامل قيمة الخطة الجديدة. ونحن ننصح دوماً بالإشتراك بالمدد الطويلة لضمان أفضل سعر.

الباك اب أو النسخ اﻹحتياطي

• توفر مستضاف خدمة الباك اب/ النسخ اﻹحتياطي للمواقع يومي, اسبوعي, وشهري حسب الخطة المشترك بها. باك اب قواعد البيانات كل 24 ساعة بـ 3 نسخ سابقة وبنسخة أسبوعية وشهرية, اما ملفات الموقع يتم نسخها كل 3 أيام مع الإحتفاظ بـ6 نسخ سابقة. على أي حال يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على موقعة وأخذ النسخ الاحتياطية الدورية لحفظها بمكان آمن لديه. [ ؟ ]

إنشاء المواقع

• أي تغيرات خارج نطاق الخطط المتفق عليها يعطي مستضاف ألحق في أن تطالب العميل بدفع تكلفة هذه التغيرات
• التغيرات في التصميم الموجودة في الخطط هي مسؤلية مستضاف وتحصر في تغييرات في CSS
• البدء في العمل يكون في خلال 10 أيام من دفع ثمن الخدمة
• أي تأخيرات من جهات العميل لا تعتبر ضمن أيام العمل المتفق عليها ويترتب على ذلك تغيير موعد التسليم
• أي محتوى يسلم من قبل العميل يعتبر مسؤلية العميل الكاملة ومستضاف ليس لها اه دخل في إضافة المحتوى إلى الموقع

خدمات إدارة السيرفرات

• باقات الادارة Basic و Advanced تقدم فقط للخوادم المقدمة عن طريق مستضاف وفى حالة امتلاكك سيرفر عن طريق شركة اخرى يحق لك حجز باقات الادارة بداية من باقة Superr .
• باقات الادارة Basic و Advanced لا تشمل اى نوع من انواع التعامل مع اى خدمة او جهة (داتا سنتر خاصة , مزود خدمة خاص بك) خارج مستضاف.
• يحق للعميل طلب لوحة تحكم WHM فقط ولا يحق للعميل امتلاك حساب Root للسيرفر الخاص به طالما السيرفر تحت باقة من باقات الادارة المتقدمة . ويحق للعميل الحصول على حساب SSH لاى حساب على الخادم ويتم الدخول اليه عن طريق VPNN خاص .
• تعتبر خدمة الادارة متوقفة بشكل تلقائى فى حالة تاكيد طلب الحصول على حساب ROOT وتعتبر مستضاف غير مسئولة عن اى عطل او اى مشاكل بالسيرفر منذ استلامة البيانات .
• يحق للعميل عمل طلب واحد فقط في كل تذكرة ويحق للموظف اغلاق اي تذكرة مكررة او قديمة لتحقيق استجابة اسرع و افضل في تنفيذ طلبك.
• وجود أكثر من مسؤول لمتابعة المشكلة يؤدي الي تداخل في الطلب و عدم تلبية الطلب بالشكل المرجو لذا يرجي متابعة الطلب من طرف مسؤول واحد فقط.

النطاقات

• تقوم مستضاف بتسجيل النطاقات التي يقوم بطلبها العملاء من خلال مستضاف, بالاضافة الى توفير آلية التحكم بنطاقه من خلال لوحة العميل بـ مستضاف. [ ؟ ]
• تلتزم مستضاف متى ما قام العميل بطلب نقل نطاقه لشركة اخرى بتسهيل تحقيق ذلك من خلال توفير آلية طلب الـ EPPP كود والذي سيصل لبريده المسجل كمالك للنطاق حيث يمكنه متابعة نقله من خلال الروابط التي ستصله على ذلك البريد.
• الحماية الخاصة للدومين :

تقدم مستضاف خدمة ( مدفوعة ) لحماية الدومين من أي محاولات للسرقة بحيث :

1. لا يمكن نقل النطاق إلا بطلب من العميل نفسه عن طريق فتح تذكرة من خلال منطقة العميل.

2. يتم فك القفل عن النطاق من خلال مستضاف فقط حتى العميل نفسه لا يستطيع ذلك.

3. طلب الموافقة على تعطيل القفل يلزم العميل بذكر إجابة السؤال الأمني الخاص بحسابه لدينا.

4. هذه الخدمة متوفرة لجميع النطاقات التي يتم حجزها عن طريقنا أو التي يقوم العميل بنقلها لنا وذلك سواءً كانت استضافة النطاق لدينا أو لدى اي مستضيف آخر.

• التحقق من هوية العميل المشترك في خدمة الحماية

يتم التحقق من هوية عميلنا عن طريق اجابته على السؤال الأمني الخاص بحسابه نظراً لانه لا يمكن تغيير هذه الاجابة الا من قبل العميل نفسه حتى في حالة حصول شخص آخر على بيانات دخوله لدينا أو سرقة بريده الالكتروني المسجل في حسابه أو عن طريق استخدام جهاز دخل عن طريقه و نسي اغلاق صفحة بريده أو لوحة تحكمه بمستضاف.

• يلتزم العميل بتحديث بيانات مالك النطاق وتعديلها دورياً عند تغيّرها بحيث يبقى سجل مالك النطاق محدثاً دائماً. [ ؟ ]
• مستضاف غير مسؤولة عن انتهاء ملكية الدومين السنوية أو الأكثر من ذلك في حالة لم يقم العميل بتسديد الرّسوم التي يصله تذكير بها قبل شهر من انتهائها بالاضافة لأربع تذكيرات متوالية وهي قبل الانتهاء بـ 7 وو5 و3 و1 يوم حيث يجب ان يتم سداد الفاتورة التي تصدر له قبل الوصول لليوم الأخير في فترة تملكه للنطاق.
• مستضاف غير مسؤولة عن النطاقات التي لم يتم تسجيلها من خلالها وتبقى هي مسؤولية العميل بمتابعة تاريخ تجديد نطاقه من خلال الشركة التي قام بطلب تسجيل نطاقه من خلالها أو يمكنه طلب نقل نطاقه لمستضاف لكي يتمكن من متابعة تجديد نطاقه وإدارته عن طريق مستضاف مباشرةً.
• عند طلب حجز نطاق عن طريق مستضاف فإن ملكية هذا الدومين تعود للعميل نفسه ويحق له متى وكيف اراد نقل, تعديل بيانات, إدارة نطاقه وتلتزم مستضاف بتحقيق ذلك له.

شروط الإستخدام

• التأكد أولاً من توافق الخادم الخاص بك مع الخدمة قبل الاشتراك . ( نستطيع المساعدة في تحديد التوافق من عدمه ) عليك مراجعة قسم خدمات العملاء مع تزويدهم ببيانات الخادم )
• في حال عمل تغيرات جذرية على النظام أو الخادم يجب إخبار الدعم الفني للتأكد من سلامة عمل الخدمة. و لن نكون مسؤولين عن توقف الخدمة من قبل خادم العميل في حال عدم اخبارنا عن التغييرات الجذرية هذه.

القرصنة و الإستخدام الخاطئ

• حرصنا في مستضاف على توفير مستوى أمان عالي لعملائنا ، وعدم قبول أية أضرار سواءً كانت مقصودة أو لا من قبل العميل أو أي شخص آخر خارج نطاق مستضاف.
• يمنع استخدام الخدمة في غرض آخر غير عملية نسخ و تأمين المعلومات.
• في حالة الكشف عن أي عمليات أو محاولات قرصنة و اختراق من قبل العميل. سيتم إيقاف الخدمة بشكل نهائي و لن يتم ارجاع أية مبالغ مالية تم دفعها . و قد يتم رفع الموضوع للجهات الحكومية.

إعادة توزيع الخدمة

• يحق للشركة تعديل اتفاقية الخدمة دون الرجوع للعملاء ويجب على مستضاف ابلاغ العملاء بأى تحديثات بأتفاقية مستوى الخدمة فى مده لا تقل عن 3 ايام من تحديثها